A Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), através do programa Saúde Digital Paulista, introduziu uma nova modalidade de atendimento médico em Registro, localizado no Vale do Ribeira. Entre abril e setembro de 2026, o Pronto Atendimento (PA) Digital registrou mais de 1.500 atendimentos médicos e 2.770 triagens, possibilitando que residentes com problemas de saúde de baixa complexidade recebessem consultas médicas via celular, eliminando a necessidade de se deslocar até um estabelecimento de saúde.
Durante esse intervalo, o serviço apresentou uma taxa de resolutividade de 84% e um NPS (Net Promoter Score) de 87, indicador que mede a satisfação dos usuários e superou a meta institucional estabelecida em 76. Esses resultados fazem parte de um projeto piloto implementado na cidade para avaliar a eficácia de um novo modelo digital de assistência à saúde.
O programa foi lançado em 16 de abril e atendeu uma população estimada em cerca de 62 mil habitantes de Registro. O atendimento era realizado por meio de um aplicativo, onde as triagens seguiam protocolos clínicos, com consultas realizadas por médicos do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP). Os sintomas que podiam ser avaliados remotamente incluíam tosse, coriza, dor de garganta, dor de cabeça e náuseas.
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“Os resultados obtidos em Registro são fundamentais para entender como a telessaúde pode beneficiar o atendimento à população. Os índices de resolutividade e satisfação nos auxiliam a avaliar o desempenho do serviço e identificar oportunidades para aprimorar os modelos digitais no SUS Paulista”, comenta Cristina Balestrin, coordenadora do programa Saúde Digital Paulista na SES-SP.
Esta abordagem visa aumentar as opções para acesso à assistência médica, especialmente em casos que não requerem atendimento presencial imediato. Ao disponibilizar uma plataforma digital para situações menos complexas, o projeto também ajuda a organizar os fluxos dentro da rede pública de saúde, direcionando os pacientes conforme suas necessidades clínicas e reservando atendimentos presenciais para casos que exigem avaliação direta dos profissionais.
A experiência realizada em Registro é parte da estratégia mais ampla do Saúde Digital Paulista, um programa da SES-SP focado na utilização da tecnologia para facilitar o acesso à assistência médica e estreitar a relação entre profissionais da saúde e pacientes. Em parceria com o HCFMUSP, essa iniciativa abrange diversas modalidades de telessaúde, desde suporte na atenção primária até assistência especializada para equipes hospitalares.
O atendimento do PA Saúde Digital Paulista em Registro será encerrado nesta sexta-feira (23). Esta experiência permitiu avaliar a eficácia do pronto atendimento remoto na região e coletar dados sobre acessibilidade, resolutividade e satisfação dos usuários.
Com o término das atividades locais, os residentes deverão buscar atendimento presencial na rede municipal de saúde. Para consultas rotineiras ou acompanhamento médico, a recomendação é procurar a Estratégia Saúde da Família (ESF) ou a Unidade Básica de Saúde (UBS) vinculada ao seu bairro. Em casos emergenciais, devem dirigir-se à Unidade de Pronto Atendimento (UPA) localizada na Rua Santa Tereza, 100, no Jardim São Nicolau, que funciona 24 horas por dia.
O fechamento deste serviço específico não impacta as demais unidades da rede municipal nem sinaliza o fim do programa Saúde Digital Paulista, que continua operando com outras iniciativas no estado.
Saúde Digital Paulista
O programa Saúde Digital Paulista faz parte da estratégia do Governo Estadual para ampliar o acesso aos serviços especializados em saúde, reduzir distâncias e fortalecer o atendimento regionalizado através da transformação digital na área da saúde. Desde 2024, tem avançado significativamente na implementação de soluções inovadoras que visam facilitar o acesso dos pacientes às diferentes regiões do estado. A iniciativa inclui cinco serviços distintos de telessaúde: TeleAPS, TeleSAP, AME+Digital, Tele UTI e TeleAVC.
Utilizando uma infraestrutura tecnológica acessível composta por computadores, webcams e conexões estáveis à internet, a iniciativa demonstra como soluções digitais podem ter um impacto positivo significativo na assistência pública. Além disso, esse modelo é considerado escalável e adaptável a outras regiões do Brasil, promovendo uma melhor integração na jornada dos pacientes dentro do SUS.
